Renan Távora Magalhães
35 years
Open to opportunities
Fortaleza
Customer Service, Customer Support Rep
Annual salary:-
Specializations:Customer Service, Customer Support Rep
Employment:Full-time
Work schedule:-
Preferred commute time:-
Relocation:-
Total work experience (10 years and 7 months)
09/01/2020 - Present6 years and 1 month
Lojista Online Plataformas Ltda.
Atendimento a lojistas, criação de base de conhecimento e treinamento de novos analistas. Responsável pelos indicadores de CSAT do time.
02/01/2016 - 08/01/20204 years and 6 months
Central Nordeste Contact Center Ltda.
Atendimento receptivo de telefonia e, depois, monitoria de ligações e feedback aos operadores.
Skills
Active Listening
Coaching
De-escalation
Training Delivery
Customer Success Mindset
About me
Dez anos de atendimento, de call center de telefonia a customer success de software. Hoje coordeno informalmente um grupo de oito pessoas no suporte de uma plataforma de e-commerce em Fortaleza. Sei montar fluxo de atendimento, roteiro de treinamento e métricas de satisfação. Inglês intermediário.
Education
06/30/2015
Instituto Federal do Ceará (IFCE)Associate Degree, Tecnólogo em Processos Gerenciais
Languages
Portuguese - C1 — Advanced
English - B1 — Intermediate
Citizenship & Work authorisation
Citizenship:Brazil
Driver’s license
-
Recommended
R$ 135000 - R$ 185400 / yr3 years and 9 months
€ 15600 - € 16800 / yrEntry Level
Data & Analytics, Data Analyst
26 years
AR$ 28800000 - AR$ 39600000 / yrEntry Level